DViD常見問題

常見問題

 

如何申請套量?另外申請套量的時候需要先登入嗎?

如何申請套量?另外申請套量的時候需要先登入嗎?

答:請先於網站上方選單點選「申請套量服」,確認套量服沒問題時,再進行設計,套量服申請的部分不需要登入會員。

姓名 7 字 100 元,那如果未滿 7 個字會比較便宜嗎?

姓名 7 字 100 元,那如果未滿 7 個字會比較便宜嗎?

答:燙印類的姓名都是採一組計價,所以都是同一價格;但若是電繡則會採以字數計價.

點數可以保存在網站裡,之後再使用嗎?有使用期限的限制嗎?

點數可以保存在網站裡,之後再使用嗎?有使用期限的限制嗎?

答:點數必須要一次使用完畢,無法之後再次使用

贈品點數折抵是什麼意思?

贈品點數折抵是什麼意思?

答:當您購買一套球衣時,即可獲取一點進行商品兌換,但當您選擇優惠小卡時,將會幫您折扣價格,但就無法再兌換贈品。

請問訂金要先付多少錢?

請問訂金要先付多少錢?

答:訂金必須先支付總金額的50%

 

 

訂購問題

 

Q:如何申請套量?另外申請套量的時候需要先登入嗎?

 

A:請先於網站上方選單點選「申請套量服」,確認套量服沒問題時,再進行設計,套量服申請的部分不需要登入會員。

 

Q:姓名 7 字 100 元,那如果未滿 7 個字會比較便宜嗎?

 

A:燙印類的姓名都是採一組計價,所以都是同一價格;但若是電繡則會採以字數計價.

 

Q:點數可以保存在網站裡,之後再使用嗎?有使用期限的限制嗎?

 

A:點數必須要一次使用完畢,無法之後再次使用

 

Q:贈品點數折抵是什麼意思?

 

A:當您購買一套球衣時,即可獲取一點進行商品兌換,但當您選擇優惠小卡時,將會幫您折扣價格,但就無法再兌換贈品。

 

Q:請問訂金要先付多少錢?

 

A:訂金必須先支付總金額的50%

 

 

球衣設計功能

 

Q:請問號碼可以輸到幾號?

 

A:目前我們開放可以讓使用者輸入0-999號

 

Q:請問 燙印/電繡 功能是什麼?

 

A:目前製作方式總共分成六種,包含:膠片燙印、日本膠膜燙印、秀士布燙印、秀士布包邊電繡、3D電繡、榻榻米包邊電繡,每種製作方式都有不同的顏色、材質可選擇,但相對的價格也會有所差異。

 

Q:請問更換不同的燙印或電繡方式時,系統是否會自動幫我把所有設計元素進行改變?

 

A:是的,當你在替換不同製作方式時,切換後系統會自動把「號碼」、「隊名」、「姓名」帶入該製作方式的預設顏色,再請記得要重新挑選。

 

Q:我可以自己丟Logo上去嗎?

 

A:可以,但請記得當您上傳檔案後,仍要透過Email至 Email住址會使用灌水程式保護機制。你需要啟動Javascript才能觀看它回傳給我們原始圖檔,或是透過傳訊小幫手提供給我們,並請標註訂單編號與會員編號。

 

Q:我是否可以儲存我的設計圖檔?

 

A:可以,請使用設計頁中 右下角「蒐藏」的功能,請先按下儲存鈕後,即可以於照片上按下右鍵進行圖片另存。

 

Q:儲存鈕功能是什麼?

 

A:按下儲存鈕,後續可至「設計作品/訂購專區」再次把設計到一半的球衣讀出後進行設計

 

我要如何查看一件球衣目前的費用?

 

答:請查看右方「訂單內容」區域,會呈現即時客製化球衣金額參考費用

 

Q:我該如何設計一件球衣?

 

A:請依照左方步驟一:球衣款式開始選擇,接著進行步驟二:輸入號碼、步驟三:輸入隊名、步驟四:選擇圖片、步驟五:輸入姓名、步驟六:填寫訂單,並記得於填寫訂單時,點擊請閱讀設計需知,方可進入訂單內容填寫

 

Q:燙印字數有限制?

 

A:若選擇各式燙印,請記得大字上限為2字、中字為4字,小字為7字,若字數超過可以改成使用Logo上傳的功能,若是電繡方式,則字數不限,但請記得避免超過球衣範圍

 

Q:我能否刪掉我的設計元素?

 

A:號碼為必填欄位不行刪除,隊名與姓名、圖片都可以,您可以透過各步驟上方的「刪除鈕」功能進行刪除

 

Q:我可以設計的內容包含哪幾面?

 

A:包含:球衣正面、球衣背面、褲子正面,其他各面可以上傳圖片

 

Q:我在做球衣設計的時候一定要輸入號碼嗎?或是我不希望正面球衣&球褲上有號碼該如何在訂單上呈現。

 

A:是的,目前一定要有球衣正面、背面,與褲子正面號碼。

 

Q:送出訂單之後還想要修改球衣設計,請問該如何修改呢?

 

A:您可以與DViD客服聯繫,我們將幫您進行解鎖

 

Q:我可以上傳圖片,那可以使用自己的字型嗎?

 

A:您可以上傳合法授權的圖片,但無法使用自己的字型

 

Q:字型大小會影響到加工的價格嗎?

 

A:會的,你可以注意右邊計算機會即時呈現價格變換。

 

 

訂單功能:

 

Q:請問填寫訂單時,我可以一次幫很多隊友一起下單嗎?

 

A:可以,您可以按下+號新增隊員,-號刪除隊員,另外你可以透過該頁面的「尺寸說明」查看球衣尺寸對照。

 

Q:請問我如何獲取點數以及兌換?

 

A:當你訂購一套球衣時,即可獲取一套,以此類推,點數只能在單次訂單時使用,另外若是使用贈品點數兌換,將會一次用完所有點數

 

Q:請問我可以採分期付款嗎?

 

A:可以,付款時可以採分段付清或一次付清,若是分段付清,則是採訂金50%,尾款50%。

 

Q:請問我可以在線上付款嗎?

 

A:抱歉,目前不行。因為訂購球衣還需要待DV的銷售專員確認客製化內容,所以須等待設計內容確認後再請協助支付款項,而為了方便您付款,您可以選擇虛擬帳號付款,當使用虛擬帳號付款時,將寄訂單確認與付款資訊於您的Email。

 

Q:如果是企業機構或是學校機關能否等到請款後再付款呢?

 

A:可以,確認完訂單內容後簽屬"付款切結書"合約,即可先製作後付款。

 

Q:請問下訂後多久可以收到成品呢?

 

A:如果您選擇燙印方式,工作時間為兩週,電繡方式則為三週,不過準確的時間還是要依照您寄送訂單後,由專員回信與您確認正確地完成時間唷。

 

 

球衣問題

 

Q:一套球衣的價位大概多少?

 

A:視品牌不同,DV通路的球衣每套800至1,400元不等,所有款式也都能至官網挑選。

 

Q:請問清洗球衣有沒有甚麼注意事項?

 

A:洗滌時請注意以下事項:「請與顏色相近的衣物一同清洗並反面洗滌」、「不可漂白」、「不可烘乾」、「不可乾洗」。

 

Q:燙印掉了怎麼辦?

 

A:與DV訂購球服,皆都有保固一年的時間,若在這段時間非人為因素下燙印掉落,可主動聯繫DV說明狀況,DV確認狀況後會主動告知並處理完善!

 

Q:請問市面上怎麼有些NIKE雙面穿球衣價格不一呢?

 

A:近日聽說Yahoo拍賣與無名小站上出現NIKE球衣款式售價過於便宜,疑似為仿冒品請大家購買前須小心,也建議大家保留商家的原版包裝。由於NIKE數量常有缺貨狀況,如果遇到商家表示各尺寸皆齊全,也請您多加留意。

  

Q:看得到燙印材質的說明,但球衣材質說明該如何了解呢?

 

A:DV有提供免費套量服務,這部分可以讓您挑選喜歡的款式與顏色做第一次的商品接觸,拿到燙量服後可知道商品材質與尺寸部分,申請方式到此網頁https://dvid.da-village.com/fitting,申請完後會依照申請資料先後順序寄送到您指定的地點唷。

 

售後服務問題

 

Q:請問有 7 天鑑賞期嗎?

 

A:2016年1月1日起,消保法第19條規定有7大類商品沒有7天鑑賞期,其中「客製化商品」在此限制內,客製化給付商品不適用7日解除權規定,但不影響消費者依民法或其他法規可主張權利,商品如有瑕疵,仍可依民法請求更換新品、減少價金或退款服務。

 

Q:請問退換貨的一些規定和注意事項?

 

A:「客製化商品」退換貨須知

會員同意使用本網站服務時,因訂製商品仍須確認相關細節,若後續依照您提供的訂單內容製作,且您也同意製作內容並付款,表示您已同意該訂單內容符合您製作出來的商品需求,若後續收到貨後商品與訂單內容相符,DV將不進行退換貨服務,若製作完成商品與訂單內容不符,DV無條件進行退換貨服務。

此外,下列情形可能影響您的退貨權限:

(1)在您收到商品之前,已提供商品示意圖給您檢查商品之機會。

(2)其他逾越檢查之必要或可歸責於您之事由,致商品有毀損、滅失或變更者。

(3)須在7日內進行換貨服務。

(4)發票證明。

需進行退換貨服務使用者,請您提供以下相關資訊傳MAIL至DV團服信箱Email住址會使用灌水程式保護機制。你需要啟動Javascript才能觀看它

1.序號 或 訂單編號(Order ID)。

2.信件中,說明換貨原因與使用狀況。

4.換貨需求時間(因屬客制化商品,需先瞭解狀況後,才可與您確認換貨完成時間)。

以上資料DV收到後,會在3日內與您主動聯繫確認商品狀況,若需進行退換貨服務,DV會安排宅配公司與您聯繫,並於3個工作天內前往取貨,請您將退貨商品包裝妥當,於約定時間提供宅配人員取件,途中產生之運費與其他額外幻換貨之費用,將由DV支付,不過並請您保留換貨途中只收據,退款時再請您提供證明,DV收取您的換貨商品進行後續處理流程,如需進行退款服務,DV將於收到退貨商品及發票並確認無誤後,7個工作天內退款給您。

 

Q:如何找到序號?

 

A:到首頁à會員專區à設計作品/訂購資訊à檢視歷史訂單,即可找到。

 

Q:請問商品有瑕疵、實品和想像有落差、SIZE不合,可否退換貨,運費誰來負擔?

 

A:可參照第二點退換貨規定與注意事項。

 

Q:收到衣服商品後,還想要再補燙印文字可以嗎?

 

A:在商品與您確認訂單後,您已付款情況下,將不能進行補燙動作,所以在下單付款前,請確認訂購資訊唷,拿到商品也將不再進行補燙服務。

 

Q:下水過後球衣變形、嚴重褪色,可以退換嗎,運費如何負擔?

 

A:先提供您正確洗滌注意事項,請使用冷水機洗滌,且與顏色相近衣物一起,不可使用柔軟精,漂白劑,烘乾,低溫熨斗燙,乾洗,將商品進行反面洗滌,若雙面穿可使用洗衣袋。

若在正常洗滌狀況下商品出現問題,皆可直接與DV用EMAIL方式聯繫(可參照問題二,退換貨服務),途中產生之運費與其他額外幻換貨之費用,將由DV支付,不過並請您保留換貨途中只收據,退款時再請您提供證明。

 

Q:洗過之後,膠片脫落,可否寄回去補燙印,運費怎麼負擔?

 

A:與DV訂購商品皆有一年保固,若在一年內有燙印掉落狀況,皆可找DV進行補燙服務,途中產生之運費與其他額外幻換貨之費用,將由DV支付,不過並請您保留換貨途中只收據,退款時再請您提供證明,

 

Q:請問球衣的長度不滿意可以寄回去修改嗎?

 

A:球衣開始製作前都有試穿服務,可到門市進行試穿服務,若地區問題,DV也有提供寄送套量服,申請表單:https://dvid.da-village.com/fitting,所以在確認訂單並付款後,將不接受球衣修改服務喲!

 

Q:一開始買了 8 套免運費,拿到後想再追加一件,一樣能免運嗎?

若您追加的商品與您一開始訂購的商品一同寄送,將一起免運費,若追加商品是後續出貨寄出,將收運費100元。

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